Política de Devolución

Política de Devoluciones

En Brainy Shop, cada producto es elaborado con dedicación y en algunos casos, personalizado especialmente para vos. Por esta razón, manejamos una política de cambios y devoluciones con ciertas condiciones específicas.

Productos fabricados a pedido

Dado que nuestros productos se fabrican bajo demanda, no realizamos devoluciones ni reembolsos salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido atribuibles a nuestra empresa.

Productos personalizados

Los artículos personalizados (con nombres, colores específicos, medidas especiales, etc.) no tienen devolución ni cambio, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en la personalización que difieran de lo acordado.

Condiciones para cambios o devoluciones

Podrás solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• El producto recibido tiene un defecto de fabricación.
• El producto no coincide con lo que pediste (ejemplo: modelo, color o tamaño incorrecto por error nuestro).

📌 Importante: No realizamos cambios ni devoluciones por errores en la elección del producto por parte del cliente.

Plazos y procedimiento

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, tenés 10 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución. Para ello, escribinos por Whatsapp al 3512363389WhatsApp con:

• Número de pedido.
• Fotos del producto recibido donde se evidencie el problema.
• Breve descripción del inconveniente.

Nos pondremos en contacto en un plazo de 2-3 días hábiles para coordinar la mejor solución.

Costos de envío

• Si el error o defecto es nuestro, cubrimos los costos de envío para la devolución o reposición del producto.
• Si el cambio es por una razón no atribuible a nuestra tienda y es aceptado, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

📩 Para cualquier consulta, contactanos a 3512363389.